创新实验室

将对前沿技术的探索融入日常

科技的不断进步发展的当下，更多前沿技术将被逐步运用在我们的日常生活中，以科技服务人类。近年来生物认证识别、虚拟现实、增强现实等技术的广泛运用，搭配人工智能研究成果的商业应用，让我们看到用户体验设计的更多可能性。这些前沿技术也必将成为未来人类生活走向智能化的核心要素。

VR / AR正在发生的未来

早期，VR/AR技术得到了业界的普遍关注，游戏和视频的运用最为广泛，因为这是最为直观和最容易让消费者接触到的应用领域。然而除了简单的游戏和视频之外，VR/AR还涉及到诸如制造业、教育、旅游、文化、医疗、航空、设计、体育赛事等多个领域的跨度。在诸多行业领域中，我们将基于金融行业进行探索与思考，深度剖析VR/AR技术可以在此领域应用的方向。

生物识别令人感动的无感

如今，包含人脸、指纹、语音识别等在内的生物认证识别技术已有广泛应用，随着这些技术越来越趋于成熟，我们可以设想如何将这些技术更好的融入现有的各行业的硬件设备中，带给用户更有科技感和更自然亲切的交互方式，以社区银行的自助终端为例，我们尝试将人脸识别与语音智能交互运用到各业务环节中。
通过对大数据的提取和分析，智能自助终端将为每一个社区客户建立详尽的个人档案，而动态人脸识别技术则可以在客户进入网点的第一时间，识别出用户身份，完成客户信息的预处理，为用户省去了登录、填写信息的步骤。

设备可主动与用户打招呼，询问用户需求，实现超短时高性能声纹、性别、年龄等的识别，用户也可通过制定语音指令进行唤醒，进行自然连续对话，并以自然人声来增加用户的亲切感。对话式交互，让人机交互更加自然流畅。通过主动的语音交互了解客户需要办理的业务种类，然后做出准确的分流判断，如引导进行风险评估，购买理财，查询转账等等线上业务，也可根据相对应的业务呼叫人工进行服务。随着大数据的不断积累，它会越来越精准的记录每一个客户的金融行为，并且围绕客户的生命周期提供更智能的金融服务和理财方案。

载体更新扩大人类感知的外延

除了手机与电脑，更多智能家居、可穿戴智能设备、车联网等已经走入广大家庭。新的载体带来新的应用场景和新的思维模式。以银保业务为例，打通全渠道，构建银保新体验，将金融服务融入家庭生活需要开放媒介和多样的平台来承载家庭银保营业厅。我们尝试在TV，智能手表，车载屏等载体上进行探索。

车载通知填补功能空缺

随着汽车的联网，车机成为了人们日常生活中不可或缺的人机交互载体，对于大多数驾驶者而言，每天至少有半小时会在车内度过，目前看来车机在路况、天气、日程安排、娱乐等内容上具有天然优势，提取这些内容的共性，可以粗略的发现使用内容以对近未来的详细规划为主，通过车联网，用户在驾驶舱中，就能轻松获取通知和推送。更进一步的，在保险领域，我们可以为其增加怎样新的亮点呢？例如，在到期前提醒用户购买车险，并向用户推送相关的个性化信息和产品便是一个方向。

创新体验辅助无缝连接

可穿戴式设备从本质上来讲是一项由来已久的设备类别，但随着信息时代的到来和智能设备的出现，可穿戴式设备也焕发出第二春，转变为全新的产品形态，以智能手表为例，它是除智能手机外人们随身携带可能性最大的智能控制和信息管理设备，虽然目前的形态还未完全定型，有的设备类型作为手机的辅助、有的设备类型作为在特性场景下替代手机的功能设备，但我们依旧可以说智能手表是手机的简约替代品和重点信息展示品。其可以将手机或独立的个人相关信息用简要的方式，快速、高效的推送至使用者面前，提高了信息的到达率和处理效率，在银行个人账户方面，可以做到处理账户基础数据、查看交易记录等，实时掌握已购买理财产品的收益情况。

应用与场景共振，被直接改变的生活方式

随着新技术、新载体的出现，主动或被动地迫使人们探索新的应用方式，在这之中自然而然催生了新的应用场景，众多方向的合力在实体或虚拟的场景中造就了人与物之间新的交互关系，也造就了人与人之间新的沟通方式。 由于信息技术的发展，传统艺术的边界又一次被拓宽，借助数字影音、数字绘图、虚拟实境、增强现实、数字互动等多方面的表现形式，数字艺术拥有了可交互性、可复制性和虚拟性的全新特征，利用这些特征，数字艺术覆盖了更多的人群，为人类树立了崭新的价值体系，从而也将触角广泛地伸向了商业的边界。热度的持续又催生资本从商业的角度反馈数字艺术，影响着数字艺术的发展方向，在这过程中诞生出无数视听交互的盛宴。

首当其冲，人与艺术品和艺术展之间的连接变得更加多样化，最直观的看，数字艺术撬动了时空感知的的变形，其与实体商业的结合促生了新型商业街区，通过数字艺术过人的表现形式潜移默化地划分着不同的生活方式、消费水平，乃至阶级层次，成功模糊了商业空间与艺术展览的边界，用奇观式的氛围，将消费包装成最原始的冲动，从而创造出用艺术提升实体商业的成功模式。

自媒体直播带动小微企业逆风翻盘

自媒体是私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，借助高速网络的东风，自媒体也拥有了进行以往大众媒体才能拥有的直播能力。以现有的体系来说，自媒体可通过将公域流量转化为私域流量来获取自身利益的最大化，而直播，带给了这种转化更高效率的机会。 与自媒体使用文字、图片和音视频进行输出相比，通过网络进行的视频直播更加具象、鲜活、生动。另外，与其他信息传播方式相比，直播的即时性更加明显。远在千里之外的发生的事情，通过网络直播，人们几乎能同步接收到信息，大幅度拉近了其他传播方式的延迟时间。 借助鲜活与即时两大特性，自媒体直播重建了网络上人与人的交流方式，在商业运营中，其对小微企业的正向推动是不可估量的，它在一定程度上填平了大型企业用资本和技术构建起的巨大鸿沟，试图将大型企业拉到同一起跑线上，迫使它们适应新的生态和玩法，随着技术的迭代和载体的更新，未来自媒体直播还将走向哪里，我们拭目以待。